transit
GoRaleigh crea un sistema más justo y reduce los costes con la programación de remezclas
Raleigh, NC
GoRaleigh presta servicio al municipio de Raleigh, Carolina del Norte, una ciudad de la región del "Triángulo de Investigación" anclada por universidades de renombre, y prevé un importante crecimiento de la población y el empleo en un futuro próximo. GoRaleigh muestra una dedicación inquebrantable a proporcionar un servicio eficiente, fiable y seguro: solo en 2019, GoRaleigh implementó con éxito la mayor expansión del servicio en 10 años, construyó una estación de servicio de Gas Natural Comprimido (GNC) y se comprometió a reducir los tiempos de espera de los pasajeros. La mejora continua del sistema por parte de la agencia les valió el Premio al Sistema de Tránsito del Año de Carolina del Norte en 2020.
Cuando los votantes aprobaron el referéndum sobre el plan de transporte del condado de Wake en 2016, GoRaleigh desarrolló ambiciosos objetivos de expansión para seguir el ritmo de crecimiento de la ciudad y cumplir las futuras iniciativas económicas y de sostenibilidad. Sin embargo, los métodos manuales de programación de la agencia se interpusieron en el camino. El uso de lápiz, papel y Excel para crear ofertas de conductores requería mucho tiempo, era propenso a errores y prohibía las prácticas colaborativas, lo que hacía que la entrega de los objetivos de servicio de la agencia pareciera insuperable. Con el personal con el que contaban, el equipo de operaciones de GoRaleigh tardaba seis semanas en hacer los recorridos de un solo día de la semana. A ese ritmo, GoRaleigh tardaría casi diez meses en crear una oferta completa.
La agencia reconoció que sus métodos se habían vuelto insostenibles: "Llegamos a un punto en el que ya no podíamos programar a mano", describe Amy Proseus, Subdirectora de Operaciones de GoRaleigh. Sin un programador de transporte dedicado en el equipo, la agencia necesitaba un software fácil de entender, visual y perfectamente integrado con su software de planificación de transporte, Remix.
GoRaleigh eligió Remix Scheduling para dar vida a sus planes de tránsito mediante el bloqueo de vehículos, el corte de recorridos y la asignación de turnos. Le pedimos a Amy Proseus, Directora Adjunta de Operaciones, que nos contara cómo GoRaleigh ha estado utilizando Remix Scheduling y lo que la organización ha sido capaz de lograr. "A grandes rasgos: Remix Scheduling me hace la vida más fácil". -- Amy Proseus
Antes de la programación de remezclas
Llegamos a un punto en el que ya no podíamos programar a mano. Éramos tres personas trabajando en los horarios: yo, como Director Adjunto de Operaciones, y Craig y Derrick, ambos Supervisores de Operaciones. Para las ampliaciones de servicio, añadíamos el nuevo servicio a nuestras tablas horarias, las imprimíamos y reconstruíamos el trabajo manualmente con lápiz y papel. Había que sacar punta al lápiz, borrar y mucha tensión.
Antes tardábamos seis semanas en hacer a mano la programación de un día, agravado por el hecho de que la programación del tránsito no es nuestro trabajo a tiempo completo. Tenemos otras tareas de supervisión que requieren que los supervisores estén en la carretera. Ahora, con Remix, sólo tardamos seis semanas en hacer una recogida completa, o incluso varias, y podemos seguir ocupándonos de otros aspectos de nuestro trabajo al tiempo que evitamos las horas extraordinarias. Por ejemplo, Derrick puede pasar más tiempo en el campo y yo no siento que la programación compita con mis otras obligaciones.
Utilizamos Remix para planificar y programar la ampliación del sistema. Sin Remix, probablemente habríamos tenido que contratar a un equipo de 4 o 5 personas totalmente dedicadas a programar la ampliación a mano.
Utilizamos Remix para planificar y programar la ampliación del sistema. Sin Remix, probablemente habríamos tenido que contratar a un equipo de 4 o 5 personas totalmente dedicadas a programar la ampliación a mano.
Construir un sistema más justo
Con Remix Scheduling, no sólo aportamos más eficacia a nuestro proceso de programación, sino que también proporcionamos más coherencia al modo en que se crean nuestras programaciones. Lo conseguimos eliminando el error humano y utilizando un software que nos permite introducir los parámetros de los cortes de ejecución. Ahora que nuestros cortes son más coherentes, el sistema es más justo para los operarios. Un sistema más justo significa que nos resulta más fácil justificar nuestras planificaciones. También es estupendo para entrevistar a nuevos conductores. Durante la entrevista, puedo decirles exactamente lo que pueden esperar.
Ahora que nuestros recortes son más coherentes, el sistema es más justo para los operadores.
Control de las horas extraordinarias de los conductores y reducción de costes.
Antes de empezar a utilizar Remix Scheduling, calculábamos las horas extraordinarias a mano, lo que dificultaba su comprensión en las primeras fases del proceso de planificación. Ahora, con Remix, estamos mejor equipados para comprender las horas extra durante la fase de planificación, lo que hace posible ajustar los horarios antes de finalizar las ofertas. Ahora las horas extra que tenemos están planificadas, y hemos podido reducir las horas extra de los conductores a la mitad".
Perfecta integración entre planificación y programación
Seguimos aumentando la frecuencia de ciertas rutas, y el uso de Remix para este proceso es mucho más ágil. Antes de Remix, estábamos dispersos con nuestras herramientas: mapas de tránsito, Excel para los horarios y recursos de lápiz y papel. Con Remix, sólo tienes que hacer cambios en la planificación Remix y luego está totalmente integrado con el bloqueo y otros flujos de trabajo de programación - ¡estás listo para ir!
¿Qué hace que Remix destaque como software de programación?
En Remix, puedes ser iterativo. Puedes hacer modificaciones fácilmente con sólo hacer clic en la ruta o en el horario, y las visualizaciones lo dejan todo muy claro. Incluso me ayuda fuera del contexto de la programación. Lo utilizo cuando estoy de viaje y necesito comprobar cuándo se puede retirar un autobús para su mantenimiento: hago referencia a los bloques y recorridos representados en Remix. Es estupendo que Remix esté basado en Internet.
Además, el servicio de atención al cliente es excelente. Siento que todos mis comentarios son escuchados y transmitidos al equipo de desarrollo de productos.
¿Qué es lo próximo para GoRaleigh?
GoRaleigh se encuentra en pleno proceso de expansión de 10 a 15 años, por lo que estamos trabajando duro con Remix de nuestro lado.
Västtrafik, Suecia
Västtrafik, Suecia
Autoridad Nacional de Transporte, Irlanda
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